Posts Tagged ‘Toiminnanohjaus’

Otsikosta huolimatta tämä kirjoitus ei käsittele oksymoroneja. Kun puhutaan liiketoimintajärjestelmistä ja toiminnanohjeuksesta käytettävyys ja käyttäjäkokemus on valitettavan harvoin tapetilla. Kuitenkin panostamalla käyttäjäkokemukseen näistä järjestelmistä saataisiin paljon enemmän irti ja jopa sitä paljon puhuttua kilpailuetua. Miten niin?

(more…)

Jos pomon kännykältä kestäisi minuutin verran (joskus enemmän, ikinä ei tietäisi varmasti) yhdistää haluttuun numeroon, hän nakkaisi moisen rakkineen seinään.

Sama pomo voi kuitenkin naureskella kaltaisiemme it-talojen ja järjestelmäintegraattoreiden esittämille laskelmille. Niille, joissa osoitamme, kuinka hänen liiketoimintajärjestelmänsä huono työnkulku ja onneton käyttöliittymä ryöväävät tuhansia tunteja työaikaa.

(more…)

Erinomainen artikkeli FastCompanyssä, jonka soisin jokaisen tietohallintojohtajan lukevan. Sekä jokaisen tietohallintojohtajilta palveluja tilaavan liiketoimintajohtajan.

Se käsittelee… niin, no babyporkkanoita.

Aivan.

Juuri niitä kaupan vihannestiskin pikkupusseja, joissa on valmiiksi pikkupötkylöiksi sorvattuja porkkanoita.

Antakaahan kun selitän.

(more…)

Wärtsilä elää kokonaispalveluja toimittamalla. He toimivat 70 maassa. He ylläpitävät, modernisoivat ja huoltavat asiakkaan laitteita ja järjestelmiä, olivatpa ne alunperin Wärtsilän toimittamia tai eivät.

Wärtsilän bisnes on globaalia palvelubisnestä. Niin on kaikkien muidenkin menestyvien teollisuus- ja hitech-yritysten.

Wärtsilä Services -liiketoiminnan Vice President Christer Kantolan tyypillistä työpäivää kuvataan Prima-lehdessä (1/2011) näin:

(more…)

Martela Oyj voitti syyskuussa Suomen Paras Myyntiorganisaatio -kilpailun. Pääsin jututtamaan kisan jälkeen kisaisäntä Petteri Lainetta (lue haastattelusta Laineen näkemykset nykyaikaisesta myyntityöstä).

Nyt on vuorossa Martelan myyntijohtaja Pekka Torikka. Kysyin häneltä, mitä myynnissä menestyminen vaatii ihmisiltä, johtamiselta ja järjestelmiltä.

(more…)

Tässä blogissa puhumme paljon palveluista. Miksi?

Koska palveluissa on 1) valtavat kasvumahdollisuudet, mutta 2) näitä mahdollisuuksia tukevat monin paikoin varsin vaatimattomat tietojärjestelmät.

Tietojärjestelmäpuolesta riittää lyhyt kommentti: Yritysten toiminnanohjausjärjestelmät on suurelta osin laadittu aivan muihin tarpeisiin (taloushallinto, varastonhallinta, teollisuustuotanto, fyysinen logistiikkaketju) kuin nykyaikaisen, nopeatempoisen ja vaativan asiantuntijapalvelun tukemiseen. Vanhanaikaiset järjestelmät jarruttavat palveluiden kasvua.

Mutta kuinka paljon kasvumahdollisuuksia palveluissa piilee?

Vastauksen antaa vaikkapa Talouselämän (TE 26/2010) mainio artikkeli Insinööri oppi palvelemaan. Sitä ei valitettavasti löydy verkosta, joten otan tähän artikkelista kolme lainausta:

(more…)

Haluat ohjelmistostasi lisää suorituskykyä tai uusia ominaisuuksia. Hyvä juttu. Älä kuitenkaan tee perinteistä putkiremonttia ja piikkaa kaikkea betonia auki. Se on kallista ja hidasta.

Käytä fiksumpia menetelmiä; hyödynnä olemassaolevaa järjestelmää ja jatka sen elinikää. Lähtökohdat ratkaisevat, hoituuko työsi helposti vai vaikeasti.

(more…)

“Tuotemyyjä on kuoleva rotu!”, sanoo Suomen paras myyntiorganisaatio -kilpailun kisaisäntä Petteri Laine. Tuotteen pitää olla helppo ostaa, se ei kaipaa myyjää tuekseen. Eikä sitä kestä tuotteen ohut katekaan.

Juttelin tiistaina Laineen kanssa myyntityön muutoksesta ja it-järjestelmien roolista.

“Myyjän työ on yhä enemmän asiakaskeskeistä ratkaisumyyntiä. Siihen tarvitaan iso määrä asiantuntijoita. Myyjän rooli muuttuu: hän toimii myynticasessa projektipäällikkönä, joka selvittää ja kokoaa asiakkaan tarvitseman ratkaisun.”

(more…)

Lähiörakentamisen kultainen 60- ja 70-luku tuotti valtavan määrän kerrosneliöitä, jotka nyt revitään putkiremontissa auki. Perinteisin menetelmin homma maksaa 500-800 euroa neliö, aiheuttaa suunnitteluineen minimissään kahden tai kolmen vuoden projektin ja haittaa tehokkaasti asumista 6-12 kk.

Viiden vuoden hankekaari ja parikymmentä prosenttia katkeroituneita poismuuttajia ei ole ollenkaan tavatonta.

Kuulostaa aivan toiminnanohjausjärjestelmän uusimiselta!

(more…)

Teollisuusyritysten kasvu tulee palveluista. Esimerkiksi Kone Oyj:n liikevaihdosta palveluliiketoiminnan osuus oli viime vuonna 53 %.

Suurin osa näistä palveluista tarkoittaa laitemyynnin ja ensiasennuksen jälkeisiä huolto- ja ylläpitopalveluita – siis after sales -palveluita. Tehokas palvelutuotanto on kuitenkin monelle hilavitkuttimien tuotantoon keskittyneelle teollisuusyritykselle haaste joko asennesyistä tai tietojärjestelmistä johtuen.

(more…)