Seth Godin kirjoittaa, kuinka olemme ratkaisujemme vankeja. Tiedättehän, se vanha vertaus siitä, että jos ainoa työkalusi on vasara, kaikki ongelmat näyttävät nauloilta.

Godin viittaa tutkimustulokseen, jonka mukaan selkäkipuja valittavalle potilaalle suositellaan vaivan todellisesta alkuperästä riippumatta aina sitä hoitoa, jota hoitaja itse osaa antaa. Kirurgi suosittelee leikkausta, fysioterapeutti terapiaa ja akupunkturisti neuloja.

Ei liene vaikea arvata, mitä it-konsultti suosittelee ratkaisuksi pulmaan kuin pulmaan.

Jos olet fiksu, pakotat itsesi etsimään vaihtoehtoisia ratkaisutapoja. Jokin niistä sopii ongelmaan todennäköisesti paremmin, kuin se, jota olet omakohtaisesti tottunut käyttämään.

Muistan itse tämän neuvon hienosta tarinasta, jonka alkuperän olen jo hukannut.

Amerikkalaisen hotelliketjun johtoryhmään kuuluva pomo saapuu erääseen ketjunsa hotelliin. Tiskillä vastaanottovirkailija toivottaa hänet iloisesti tervetulleeksi takaisin.

”Mitä hemmettiä! Mistä voitte tietää, että olen ollut täällä kerran aiemminkin”, pomo murahtaa.

Vastaanottovirkailija menee hämilleen.

Pomo jatkaa: ”Ette tunne minua. Miten ihmeessä voitte tietää, että olen palaava asiakas? Olen yrittänyt saada jo lähes pari vuotta it-osastoamme luomaan asiakashallinnan järjestelmän, jolla se olisi mahdollista. Mutta sellaisen pystyttäminen maksaa miljoonia ja kestää ikuisuuden.”

Virkailija selittää: ”En tosiaan tunne teitä. Mutta ovimiehellämme on hyvä kasvomuisti. Kun hän kantaa laukkunne sisään, hän vinkkaa minulle silmää. Olemme sopineet, että se tarkoittaa asiakasta, joka on käynyt täällä aiemminkin. Siitä tiedän sanoa Welcome back, sir!”