Posts Tagged ‘CRM’

Tätä kysymme toiminnanohjauksen käytettävyyskyselyssämme.

Jos olet toiminnanohjausjärjestelmän^* käyttäjä, ja haluat auttaa meitä keräämään arvokasta tietoa siitä, miten suomalaiset käyttäjät kokevat järjestelmänsä käytettävyyden, vastaa käytettävyyskyselyymme. Se kestää 5-10 minuuttia. Voit voittaa Windows Phone 7:n. Saat myös kyselyn tulosten yhteenvedon itsellesi.

Kiitos etukäteen vastauksistasi! Arvostan suuresti apuasi, koska tiedän että kyselyitä tupsahtaa postilaatikkoon jatkuvasti.

^* Toiminnanohjauksella tarkoitamme tässä yhteydessä yrityksen ydinjärjestelmiä, kuten ERP-, CRM-, PDM- ja muita vastaavia järjestelmiä.

Erinomainen artikkeli FastCompanyssä, jonka soisin jokaisen tietohallintojohtajan lukevan. Sekä jokaisen tietohallintojohtajilta palveluja tilaavan liiketoimintajohtajan.

Se käsittelee… niin, no babyporkkanoita.

Aivan.

Juuri niitä kaupan vihannestiskin pikkupusseja, joissa on valmiiksi pikkupötkylöiksi sorvattuja porkkanoita.

Antakaahan kun selitän.

(more…)

Yleensä sanotaan, ettei kannata keksiä pyörää uudelleen.

Totuus on päinvastainen.

(more…)

Vajaa vuosi sitten kirjoitin siitä, kuinka asiakkaat ovat kiinnostuneita Master Datan hallinnasta, mutta tuskailevat että se tuntuu olevan niin massiivinen harjoitus ettei oikein aika tai resurssit riitä siihen. Sen jälkeen tilanne ei ole suuresti muuttunut. Samaa kuulee edelleen.

(more…)

“Tuotemyyjä on kuoleva rotu!”, sanoo Suomen paras myyntiorganisaatio -kilpailun kisaisäntä Petteri Laine. Tuotteen pitää olla helppo ostaa, se ei kaipaa myyjää tuekseen. Eikä sitä kestä tuotteen ohut katekaan.

Juttelin tiistaina Laineen kanssa myyntityön muutoksesta ja it-järjestelmien roolista.

“Myyjän työ on yhä enemmän asiakaskeskeistä ratkaisumyyntiä. Siihen tarvitaan iso määrä asiantuntijoita. Myyjän rooli muuttuu: hän toimii myynticasessa projektipäällikkönä, joka selvittää ja kokoaa asiakkaan tarvitseman ratkaisun.”

(more…)

Vaikea valinta, sillä onnettomia ovat molemmat. Tulosten puute puhuu puolestaan. Kisa 2000-luvun surkeimmasta järjestelmästä on silti tiukka:

BI: Idea on älytön. Keräät paljon dataa, jota et oikeasti ymmärrä. Sen laatu on huono ja esitystapa epähavainnollinen. Sitten koko johtoryhmä tuijottaa näitä käppyröitä, eikä tule hullua hurskaammaksi. Päätöksiin tämä kerätty tieto vaikuttaa varsin vähän. Tieto jopa vähentää uskoa omaan näkemykseen, kuten Seth Godin juuri kirjoittaa.

(more…)

Se ei tue myyntiprosessia, eikä mitään muutakaan! Olen lopen kyllästynyt yrityksiin käyttää CRM-järjestelmää myynnin tukena.

Sähköinen asiakkuudenhallinta ei toimi.

Miksi? Koska koko ajatus on väärin. Voin hyväksyä, että tietoa pitää tallentaa. Mutta väite, että CRM-järjestelmän avulla saisi enemmän kauppaa, ei pidä paikkaansa.

(more…)