Olemme pari viimeistä kuukautta tehneet vähemmän softaa eräälle ruotsalaiselle kaivosalan  yritykselle, LKAB:lle.Lähdimme tekemään heille yksinkertaisen, helppokäyttöisen ja kauniin ostolaskujen käsittelyjärjestelmän heidän ERP-ratkaisunsa päälle.

Kun projekti alkoi, asiakas sanoi

“Jos tästä tulee hyvä, niin ensimmäinen ostotilaus mitä järjestelmällä käsitellään, tulee olemaan kakkutilaus eCraftin porukalle.”

Kaksi kuukautta myöhemmin, toimistomme pöydällä komeili oheinen kakku.

Kiitos kakusta, se oli maukas ja makea!

Ei, en tarkoita, että iso asiakas saa automaattisesti parasta. Tai, että isolla budjetilla saa parasta.

Liiketoimintajärjestelmiä hankkiessasi saat parasta, kun osaat vaatia oikeita asioita ja annat tilaa sekä tukea asiantuntijan työlle. Silloin pienessäkin projektissa voi syntyä ihmeitä.

Mitä siis hyvä asiakas osaa vaatia?

Tuoreen Seth Godinin How to be a great client -blogikirjoituksen innoittamana (suosittelen lukemaan!) listasin muutaman asian, joista me tunnistamme hyvän asiakkaan.

Jännä juttu, moni konkarimme sanoo, että tuo hyvän asiakkaan kohtaaminen saa asiantuntijassa aikaan kokolailla ei-tahdonalaisen reaktion. Asiakas ikään kuin imaisee porukkamme mukaan töihinsä. Vaikka selittäisi itselleen, että tämä on vain asiakas muiden joukossa, huomaa panostavansa vähän ylimääräistä. Sekä huomaa, että se ei silti tunnu lisäpakerrukselta.

Hyvä asiakas

• Mittaa vain muutamaa ydintulosta (ei suoritetta). Muiden osalta hän luottaa asiantuntijan työmoraaliin ja laatujärjestelmään. Asiakas tietää, että jos mittareita on liikaa, koko homma keskittyy niihin ja itse asian ydin hautautuu.
• Pystyy ja haluaa perustellusta syystä muuttaa projektin tavoitteita, aikataulua, miehitystä tai budjettia sen kuluessa. Asiakas tietää, ettei hän eikä kukaan mukaan tiedä vielä suunnitteluvaiheessa kaikkea, mitä eteen tulee. Asiakas tietää, että tämän tunnustaminen ei tarkoita löysiä tavoitteita tai avointa shekkiä.
• Kertoo suoraan, mitä ajattelee. Hyvässä ja pahassa. Ja jos asiakkaalla on jostakin epävarma olo, hän kertoo sen, vaikka ei pysty vyöryttämään mapillista todistusaineistoa tueksi. Asiakas tietää, että asiantuntija arvostaa rehellisyyttä.
• Luottaa asiantuntijaan mutta haastaa tämän ajattelemaan ratkaisunsa vielä kertaalleen uudestaan. Asiakas tietää, että on kahdenlaisia tilanteita: Sellaisia, joihin on yksi, paras ratkaisu. Sekä sellaisia, joissa nimenomaan pitää nähdä sen ilmeisimmän vaihtoehdon taakse. Asiakkaan omaa asiantuntemusta on ymmärtää, kummasta on kulloinkin kysymys.

Avoin kysymys lukijoille: mitkä muut seikat kuvaavat hyvää asiakasta? Kommentit ja näkemykset ovat tervetulleita.