Posts Tagged ‘after sales’

Pääsääntöisesti autohuolto antaa pelkkää valohoitoa. Tähän tulokseen tuli saksalainen autolehti Auto Zeitung (AZ 22/2010) testattuaan Audin merkkihuoltamoja eri puolilla Saksaa.

Kahdeksasta testatusta merkkihuollosta peräti kuusi teki täysin ala-arvoista työtä.

Asialla on paljon autohuoltoja laajempaa merkitystä. Ensin kuitenkin muutama asia itse testistä.

(more…)

Otsikosta ja siitä huolimatta, että kirjoitus osuu perjantai-iltaan, tarkoitan tässä after sales -palveluittesi iskukykyisyyttä.

Pysytkö peittoamaan palveluissa kilpailijasi? Voitko tehdä irtioton alasi yleisestä palvelutasosta ja tarjota jotakin aidosti parempaa? Viisi kysymystä paljastaa jo paljon:

(more…)

Kuinka arvioit, miten edistynyttä palvelubisneksesi on? Oletko edellä vai jäljessä kilpailijoitasi?

Ohessa yksinkertaistettu versio käyttämästämme mallista, joka kertoo nopeasti, kuinka pitkällä olet. Malli kertoo, ovatko palvelut yrityksessäsi strategisessa vai taktisessa roolissa. Se sopii erityisesti teollisuudelle sekä laite- tai tuotekauppaa käyville yrityksille.

Neljän peruskysymyksen avulla saat käsityksen palvelutoimintasi kypsyydestä. Et tarvitse pisteytyskaavoja tai nelikenttiä – vastauksesi kertovat heti, missä olet hyvä ja missä suurin kehityspotentiaalisi on.

(more…)

Kirjoitin aiemmin, kuinka kasvu tulee palveluista. Ne vaativat omat ohjaus- ja tuotantojärjestelmänsä. Tämä on haaste laitekauppaan panostaneille teollisuusyrityksille. Teollisuustuotannosta periytyvä toiminnanohjaus taipuu palveluiden alustaksi huonosti.

After sales -liiketoiminnan tärkeys tunnustetaan jo kaikissa teollisuusyrityksissä. Silti se ei saa ansaitsemiaan kasvun edellytyksiä, vaan törmää yhä uudestaan seuraaviin, tuottavuutta jarruttaviin esteisiin.

After salesin viisi virhettä:

(more…)

Teollisuusyritysten kasvu tulee palveluista. Esimerkiksi Kone Oyj:n liikevaihdosta palveluliiketoiminnan osuus oli viime vuonna 53 %.

Suurin osa näistä palveluista tarkoittaa laitemyynnin ja ensiasennuksen jälkeisiä huolto- ja ylläpitopalveluita – siis after sales -palveluita. Tehokas palvelutuotanto on kuitenkin monelle hilavitkuttimien tuotantoon keskittyneelle teollisuusyritykselle haaste joko asennesyistä tai tietojärjestelmistä johtuen.

(more…)

Keskustelimme kollegojemme kanssa ylläpito- ja huoltomyynnin (tai after salesin) roolista suomalaisissa korkean teknologian yrityksissä. Se on haastava.

Uusien hilavitkuttimien suunnitteluun ja myyntiin keskittynyt organisaatio toki tarvitsee laitteilleen huoltoa ja lisätarvikemyyntiä. Sen tuottama tasainen kassavirta on arvossaan.

Samalla painitaan prosessien kanssa. Esimerkiksi isoja laitteita valmistava yritys myy mielellään uusinta uutta. Viimeisin versio isona kertakauppana on myyjienkin suosikki.

(more…)