Archive for the ‘Käytettävyys’ Category

Työntekijän työtyytyväisyys ja motivaatio kasvaa, kun hän kokee voivansa vaikuttaa siihen, miten työnsä suorittaa. Hän osaa ja haluaa päättää itse, kuinka edetä. Tämä on todettu useissa tutkimuksissa.*

Asiantuntijatyötä tekevä haluaa, että hänen arviointikykyynsä luotetaan. Daniel Pinkin uusi kirja Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us toteaa, että on aika päivittää motivaatiokäsityksemme:

(lisää…)

Zappos.com myy kenkiä ja vaatteita menestyksekkäästi verkossa. Saman yhtiön sisarsaitti 6pm.com keskittyy vaate-erien myyntiin hurjilla alennuksilla – tyypillistä rättikauppaa siis. Amazon osti koko yhtiön viime syksynä.

Nyt Thomas Wailgum kirjoittaa, kuinka rättikauppa löi sormille huonon käyttöliittymän takia. Zappos teki myynnissään 1,6 miljoonaa dollaria tappiota, koska yrityksen henkilöstö ei osannut käyttää monimutkaista hinnoittelutyökalua. Tavaraa myytiin liian halvalla.

Yhtiön pricing engine edellyttää hintojen koodaamista symbolien ja sääntöjen avulla – ja tietysti pari koodirivistöstä puuttuvaa merkkiä veivät hinnat metsään. Selvästikään kukaan ei ollut ajatellut työkalun helppoutta tai yksiselitteisyyttä, saatika varmistusmenettelyä. Työkalun käyttäjät, heidän tarpeensa ja taitotasonsa unohdettiin.

Siinä tuli huonolle käyttöliittymälle hintaa!

Hankalat ohjelmistot ja tökkivä työnkulku hukkaavat jokaisen työntekijän kohdalla jopa tuntikausia aikaa joka viikko. Kerrannaisvaikutukset yrityksesi tuottavuuteen ovat isot.

Mutta mihin aika liian vaikeiden sovellusten kanssa tuhraantuu? Miksi työ etenee hitaammin kuin olisi mahdollista?

(lisää…)

Pienen käyttäjämäärän käytettävyyshankkeista opittua: Keskity muutamaan avainhenkilöön. Saat heiltä hyödyllisemmän palautteen kuin kaikkien satunnaiskäyttäjien otannasta.

Keskity laatuun ja poraudu syvemmälle käyttötapauksiin sellaisten käyttäjien kanssa, joista saat jotain irti. Sovellusten ja käytettävyyden kehitystyö ei voi perustua satunnaiskäyttäjiltä saatuun kyselytietoon.

(lisää…)

Kävin pari viikkoa sitten tekemässä käytettävyyskonsultointia asiakkaalla. Palaveri päättyi parkkisakkoon ja alkoi itsensä nolaamisella, kun en kättelykierroksella tuntenut kollegaani. Välillä saimme kuitenkin paljon aikaan.

Kehitämme liiketoimintaohjelmistoa OK Perinnälle. Nyt olemme toteuttaneet myyntiprosessin hallintaa kevyellä asiakastiedolla. Käytettävyydestä ei ollut aikaisemmin pidetty erityistä haloota ja tässä vaiheessa haluttiin lähinnä vähän vilkaista käyttöliittymää.

Näköjään monen IT-talon – joskus harhautuessamme myös eCraftin – ajatusmalli pitää sisällään lomakkeiden ja pop-uppien ihannointia, sillä tämän järjestelmän käyttökokemus oli kuin ihan oikeassa CRM:ssä; useasti toistettavan prosessin läpikäynti vaati kymmenen erillisen lomakkeen aukomista ja turhaa nappien painelua sekä hierarkkisia dropdowneja.

(lisää…)

Kyselyt tuottavat liian usein vastauksia, jotka ovat vastaajien mielestä oikein tai haluttuja. Totuus peittyy tai vähintäänkin hämärtyy.

Siksi käyttäjätutkimusta tekevien parissa ja eCraftin omassakin blogissa suositellaan käyttäjien tarkkailua. Ajatus on, että seuraamalla käyttäjiä tai asiakkaita todellisissa käyttötilanteissa, saadaan selville todelliset tarpeet.

Tämä on vain osin totta.

(lisää…)

Käytettävyys lähtee asiakkaan prosessin ja henkilöiden ymmärtämisestä. Menen paikalle ja selvitän, millaista työtä suunnittelemani järjestelmän pitää tukea. Sitten teen hyvän käyttöliittymän omaan kokemukseeni nojautuen.

Varsinkaan pienissä projekteissa ei ole tarvetta eikä työpäiviä ryhtyä kikkailemaan käytettävyydellä.

(lisää…)

Sitä saa mitä tilaa. Näin tilaat erinomaisen käyttöliittymän:

Nosta asia tärkeysjärjestyksessä mahdollisimman ylös. Se tapahtuu käyttämällä siihen reilusti omia ja yrityksesi resursseja, suurella intensiteetillä.

Tämä toimii takuuvarmasti. Mutta mitä se tarkoittaa käytännössä?

(lisää…)

Tiedän, intuitiivisuus kuulostaa pehmolta. Se ei ole perinteistä bisneskieltä.

Se on uutta bisneskieltä.

Kun Apple valtaa älypuhelinmarkkinoita, jokainen ymmärtää, että Apple myy intuitiivisuutta ja helppokäyttöisyyttä. Asiakkaat rakastavat sitä. Ja maksavat Applelle markkinoiden ylivoimaisesti kovinta katetta.

Nyt Kallasvuokin puhuu sekä sijoittajille että omalle väelleen käytettävyyden tärkeydestä. Sekä hyppäyttää Nokian kokonaisen käyttöjärjestelmäsukupolven yli, jotta yhtiö voisi tehdä intuitiivisempia käyttöliittymiä.

(lisää…)

Hahmotamme maailman kuvina. Kuva ja kuvavirta sisältävät valtavan määrän informaatiota, jonka aivosi kykenevät rinnakkaiskäsittelemään. Imaiset sekunneissa tiedon, jonka omaksuminen tekstinä tai numeroina veisi minuutteja.

Osa asioista ei ylipäätään hahmotu muutoin kuin visuaalisesti.

(lisää…)