Aikamoinen sana tuo kuluttajistuminen. Eikä se ole sen parempi lontooksikaan: consumerization. Tämän hypetyssanan takana piilee monta eri asiaa, riippuen siitä, kuka puhuu. Näillä kaikilla on kuitenkin yksi yhteinen nimittäjä: helppous. Sitä ei kannata sivuuttaa.
Kuluttajistuminen on trendi, jonka mukaan työntekijät alkavat vaatia samoja käyttäjäkokemuksia laitteilta, järjestelmiltä ja sovelluksilta työpaikoillaan kuin mitä he saavat kotona ja yksityiselämässään. Halutaan käyttää samoja laitteita niin työssä kuin kotonakin – se on helpompaa. ERP-, CRM-, dokumenttienhallinta- , logistiikka- ja muiden järjestelmien käyttö pitää olla yhtä helppoa kuin Facebookin tai Twitterin käyttö. Varsinkin jälkimmäiseen on vielä matkaa.
Twitteristä bongasin taannoin seuraavan ajatustenvaihdon, joka iskee naulan kantaan:
@hnshah: It amazes me how awful enterprise focused products are. How do end users actually tolerate using them?!
@asmartbear: @hnshah Easy, end users of enterprise apps have no say, no choice, no voice.
Näin se valitettavan usein vielä on. Johto ostaa järjestelmän. Käyttäjät eivät osallistu prosessiin kuin vasta “käyttöönotossa” jolloin heitä koulutetaan päivätolkulla hankalan järjestelmän saloihin. Sisäänajo kestää tolkuttoman kauan. Hyödyt ovat vähintäänkin kyseenalaisia.
On helppoa sivuuttaa kuluttajistumiskeskustelu hypetyksenä. Kuten yleensä, uusien asioiden kimppuun hyökkääväät kaikki kynnelle kykenevät ja syntyy käsitesoppaa ja ylimitoitettuja odotuksia ja lupauksia. Ei ihme, että suljetaan korvat surinalta. Kannattaisi kuitenkin kuunnella valikoiden koska käytettävyydellä ja helppoudella on saavutettavissa valtavia tehostamishyötyjä, puhumattakaan siitä, että saadaan tyytyväisempiä ja iloisempia ihmisiä.
Panostamalla käytettävyyteen ja helppouteen voidaan toiminnanohjausjärjestelmistä saada aitoa kilpailuetua – mitä näistä järjestelmistä ei ole saatu vuosikausiin. Se on hyvää kuluttajistumista.
Höh! Koska se järjestelmää myyvä konsultti/myyjä on aivopessyt johdon. “Tän te tarviitte ehdottomasti. Tää tehostaa teidän toimintaa ja alentaa kustannuksia.” Kaksi taikasanaa, tehostaa ja (alentaa) kustannuksia. Homma myyty. Pulinat pois.
Näinhän se valittettavan usein juuri on. Johdolta vaaditaan ymmärrystä kyseenalaistaa tehostamisväitteitä sekä halua panostaa käytettävyyteen. Käyttäjäkokemukseen panostaminen on aika varma tapa tehostaa tekemistä ja samalla alentaa kustannuksia.