Wärtsilä elää kokonaispalveluja toimittamalla. He toimivat 70 maassa. He ylläpitävät, modernisoivat ja huoltavat asiakkaan laitteita ja järjestelmiä, olivatpa ne alunperin Wärtsilän toimittamia tai eivät.
Wärtsilän bisnes on globaalia palvelubisnestä. Niin on kaikkien muidenkin menestyvien teollisuus- ja hitech-yritysten.
Wärtsilä Services -liiketoiminnan Vice President Christer Kantolan tyypillistä työpäivää kuvataan Prima-lehdessä (1/2011) näin:
“Yhden työpäivän aikana Kantola on tiimeinen yhteydessä hyvinkin 25 maahan. Vähänkin isompaan hankkeeseen linkittyy helposti neljä, viisi maata. Tämä tarkoittaa, että vaikka vetovastuu olisi Vaasassa, projekti voi tarvita suuren inputin paitsi Yhdysvalloista, myös Sydneystä, australiasta. Lisäksi mukana voi olla väkeä Hollannista ja sähköpuolen kavereita Singaporesta.”
Työkohteena ovat elinkaaren mittaiset palvelut monimutkaisessa ja monen toimittajan laiteympäristössä sekä aivan uusia sovelluksia luovat projektit. Asiakassopimuksen sisällä eri työvaiheita on sadoittain ja koko ajan hankkeen edetessä vastuullinen tekijä vaihtuu, usein mantereelta toiselle.
Tämä asettaa toiminnanohjausjärjestelmille aivan uudenlaisia teknisiä- ja käyttöliittymävaatimuksia. Järjestelmän täytyy tukea monimutkaista palvelutuotantoa saumattomasti, muuten katteet hukkuvat tehottomuuteen.
Suuri osa toiminnanohjauksesta on asiantuntijatyön reitittämistä. Siitä syntyy suurempi lisäarvo kuin perinteisestä fyysisten komponenttien logistiikasta.
Myös alihankkijoiden ja kumppaneiden on kyettävä liittymään näihin palvelutuotannon toiminnanohjausjärjestelmiin. Se on mukanaolon perusedellytys. Puhtaaseen teollisuustuotantoon viritetyillä järjestelmillä ei enää pärjää. Ei paikallisesti, ei globaalisti.
Tukeeko sinun toiminnanohjausjärjestelmäsi Wärtsilä-standardia?
