Kuinka arvioit, miten edistynyttä palvelubisneksesi on? Oletko edellä vai jäljessä kilpailijoitasi?
Ohessa yksinkertaistettu versio käyttämästämme mallista, joka kertoo nopeasti, kuinka pitkällä olet. Malli kertoo, ovatko palvelut yrityksessäsi strategisessa vai taktisessa roolissa. Se sopii erityisesti teollisuudelle sekä laite- tai tuotekauppaa käyville yrityksille.
Neljän peruskysymyksen avulla saat käsityksen palvelutoimintasi kypsyydestä. Et tarvitse pisteytyskaavoja tai nelikenttiä – vastauksesi kertovat heti, missä olet hyvä ja missä suurin kehityspotentiaalisi on.
Vastaa yrityksesi nykytilanteen mukaan:
KYSYMYS 1. Mikä on palveluiden osuus kokonaisliikevaihdostasi?
1. Vähäinen: <10 % liikevaihdosta.
2. Kehittyvä: 10-30 % liikevaihdosta.
3. Erinomainen: 30-50 % liikevaihdosta.
4. Johtava luokassaan: >50 % liikevaihdosta.
KYSYMYS 2. Mikä on palveluiden rooli liiketoimintamallissasi?
1. Välttämätön paha: Huollamme ja toimitamme varaosia, koska koneet eivät muuten toimi. Ajurina on pakko.
2. Perinteinen after sales -malli: Pääbisneksemme on selkeästi laitemyynti. Olemme kuitenkin organisoineet after sales -toiminnan tarkasti, koska palvelut kannattavat hyvin.
3. Laitekannan hyödyntäminen palvelubisnekseen: Laitteet ovat meille vain lähtökohta. Tarkoitus on saada niiden imussa hyväkatteista palvelubisnestä. Esimerkkejä ovat mustesuihkukirjoittimet värikasetteineen tai hissit vuosikymmeniä jatkuvine huoltoineen.
4. Operointi- tai tuotantotakuumalli: Käytämme koneita ja laitteita asiakkaan puolesta. Vastaamme itse ylläpidosta. Asiakas maksaa vain tuottamastamme hyödystä.
KYSYMYS 3: Miten asiakas suhtautuu palveluihisi?
1. Ostaa vain pakon edessä. Tilaa esimerkiksi huollon vain, jos jotain menee rikki.
2. Ostaa, koska laitteen käyttö tai takuu edellyttää säännöllisiä toimenpiteitä.
3. Ostaa, koska haluaa välttää omia tuotantokatkoksia ennakoivalla toiminnalla. Asiakas on valmis maksamaan hyvän hinnan, koska tuotannon alasajo tai virhetilanteet ovat kalliita.
4. Ostaa kokonaisratkaisun. Asiakas uskaltaa nojata palveluumme oman toimintansa perustana.
KYSYMYS 4: Kuinka hyvin tietojärjestelmäsi tukevat palveluliiketoimintaa?
1. Merkittävä osa tiedoistamme on Excelissä, paperikansioissa tai ihmisten päissä.
2. Käytössämme on tuotannon tietojärjestelmä tai erp, mutta se ei tue palveluprosesseja.
3. Käytössämme on yksittäisiä ratkaisuja palveluliiketoiminnan osa-alueiden tehostamiseksi, esimerkkinä verkkokauppa tai huoltodokumenttien jakaminen.
4. Käytössämme on palveluliiketoiminnan tarpeisiin rakennettu kokonaisuus, joka automatisoi, mahdollistaa asiakkaille itsepalvelun ja helpottaa eri toimijoiden työnkulkua.
Miten kypsää sinun palvelubisneksesi on?
