Eikä silloin mikään ole pyhää.
Talouselämä kirjoittaa, kuinka huolto antaa Konecranesille siivet. Sen avulla yhtiö on voittanut markkinaosuutta kilpailijoilta. Mikä merkittävintä, bisnes kasvaa nimenomaan kilpailijoiden laitteita huoltamalla.
“Konecranesin huoltamista laitteista vain neljännes on yhtiön omia. Loput ovat kilpailijan nostureita”, kirjoittaa Talouselämä (TE 21/2010).
Palvelut toimivat sisäänheittona asiakkaan luo. Ne avaavat oven jatkuville sopimuksille ja myös laitekaupalle. Loogista, mutta silti näkee vielä teollisuusyrityksiä, joille huolto ja palvelutoiminnat ovat välttämätön pakko.
Niiden pitäisi olla yksi strategian ydinalueista. Kuten Konecranesin toimitusjohtaja Pekka Lundmark TE:n artikkelissa toteaa: “Huolloilla ja palveluilla on todella iso merkitys markkinaosuuden kasvattamisessa.”
Tärkeä huomio: Kun kasvu tulee palveluista – ja kun tuotat palveluita, jotka eivät ole enää sidoksissa omiin laitteisiisi tai järjestelmiisi – palveluprosessit täytyy muokata aivan erilaiseen tehokkuuteen kuin ennen. Samoin niitä tukevat järjestelmät. Perinteisillä, teollisuustuotannosta periytyvillä järjestelmillä ja prosesseilla et kasvua kiihdytä.
[...] kasvu tulee palveluista. Esimerkiksi Kone Oyj:n liikevaihdosta palveluliiketoiminnan osuus oli viime vuonna 53 [...]
[...] tässäkin blogissa on kirjoitettu, kasvu tulee palveluista. Asiantuntijapalvelujen ja räätälöityjen ratkaisujen myynti puolestaan merkitsee kuukausien [...]