Sosiaalisia medioita koskeva hypetys jättää kylmäksi. Sitä tarjotaan ratkaisuksi lähes kaikille ja kaikkeen. Harva taitaa tietää, mihin se oikein soveltuu.
Mietin, voisiko hyödyt yksinkertaistaa: Koska luet tätä blogia, teet työksesi tietotyötä. Teet siis työtäsi olemalla läsnä. Läsnäoleminen puolestaan tarkoittaa vuorovaikutusta ja osallistumista työnkulkuun.
Mutkat suoriksi: sosiaalisen median avulla voit olla helpommin läsnä.
Kyseessä voi olla asiakaspalvelutilanne Twitterissä. Tai tiimisi sisäinen viestintä. Tai ohjelmistokehittäjien keskinäinen yhteisö. Olemalla mukana tuet ja lisäät vuorovaikutusta. Kykysi ohjata tilannetta tiettyyn suuntaan riippuu kyvystäsi tuoda siihen jotakin muiden arvostamaa.
Sosiaalinen media yksinkertaistaa työsi tekemistä, jos sinulla on jotakin arvokasta sanottavaa. Se vie yritystäsi eteenpäin, jos palvelet siellä muita ihmisiä. Se edistää projektiasi, jos osaat hahmottaa vaikeita tilanteita ja selventää niitä muille. Se luo uraasi, jos ihmiset sinua seuraamalla pääsevät omiin tavoitteisiinsa nopeammin.
Asialla on varjopuolensa: ei lisäarvoa, ei armoa. Yhteisöt ohittavat vauhdilla jäsenen, joka ei osallistu. Silloin työsi ei yksinkertaistu, vaan monimutkaistuu. Muut keskustelevat ohitsesi ja ohjaavat työtä omaan suuntaansa.
Näin yksinkertaista? Onko sosiaalisen media perusluonne kiteytettävissä näihin periaatteisiin?
Entä miten suhtautua asiakkaisiimme, joista harva on sosiaalisissa medioissa aktiivinen?
Sillä vuorovaikutustamme se ei tunnu haittaavan!
Sosiaalinen media on kuin yksi iso, jättimäinen pöytäkeskustelu:
Jos olet äänessä, saat huomiota. Jos esität asiasi hyvin se saattaa poikia jotain. Jos istut hiljaa, olisit voinut yhtä hyvin jättää tulematta.
Ensin kannattaa mielestäni istua tovi hiljaa ja kuunnella. Ettei käy niin kuin Putous-ohjelman pasta-sketsissä. Kyse ei nähdäkseni kuitenkaan ole huutamisesta ja toisten huomion herättämisestä perinteisellä markkinoiti/mainontamenetelmällä. Sen sijaan sossumedia on vuorovaikutteista ja kaikilla on periaatteessa yksi ääni, vähän kuin demokratiassa…
Kiito Pekka kommentistasi. Olen täysin samaa mieltä. Sosiaalisissa medioissa on mielestäni paljon melua tyhjästä. Avointa ja demokraattista, lieveilmiöineen. Tieysti myös paljon asiaa, ja laaja-alaisemmin kuin perinteisissä medioissa. Kannattaa muistaa että hiljaisuus on ajattelun ääni – näissäkin ympyröissä.