Törmäämme säännöllisesti asiakkaisiin, jotka pyytävät räätälöimään valmisohjelmistoa. Siinä on oltava tarkkana.
Kokemuksiimme perustuen räätälöinti ei kannata.
Ei edes meille, koska on liiketoimintaideamme vastaista toteuttaa pyyntöjä, joista saa nopeasti laskutettavaa mutta yhtä nopeasti tyytymättömiä asiakkaita.
Pyynnön motiivi on lähes aina sama: “Haluamme räätälöidä tämän ohjelmistopaketin paremmin omaan prosessiimme sopivaksi.”
Liiketoimintajohtajan ajatus on oikea: Älä tee kompromisseja tietojärjestelmästä johtuen. Vaadi järjestelmä, joka tukee juuri sinun liiketoimintaprosessejasi.
Valitettavasti valmisohjelmistojen räätälöinti ei aina ole paras tapa toteuttaa tuo tavoite.
Räätälöinti johtaa turhan usein kalliisiin projekteihin, joissa hyödyt ovat kyseenalaiset. Kotimaassa ja maailmalla törmää joskus aikamoisiin virityksiin, joissa esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmää on lähdetty isolla rahalla muuttamaan asiakkaan tarpeisiin.
Asiakas saa kyllä omannäköisensä järjestelmän. Mutta ongelma piileekin juuri siinä, että samanlaista ei ole missään muualla.
Kun puukotat ohjelmistoa itseään, siis moottoria kaiken takana, sidot itsesi juuri kyseiseen ohjelmistoon ja sen kyseiseen versioon. Päivittäminen uuteen versioon on hankalaa, sillä räätälöity versiosi on mahdoton automaattisesti päivitettäväksi. Olet sitonut itsesi vuosikausiksi.
Vaikka yksittäiset toimenpiteet olisivat pieniä, ne johtavat helposti kierteeseen. Kun jokin asia muuttuu tai päivittyy, taas tarvitaan ohjelmoijat paikalle.
Jossain vaiheessa asiakaskin tajuaa tämän virheen – ja on vihainen kuin ampiainen.
Sen sijaan ohjelmistojen sovittaminen asiakkaan haluamaan prosessiin tai tietyn käyttäjäryhmän tarpeisiin on ihan fiksua. Teemme sen niin, että pidämme itse ohjelmiston ennallaan, mutta teemme uuden käyttöliittymän sen päälle. Emme koske moottoriin, joilloin sen päivittäminen on helppoa.
On kysymys sovittamisesta, ei niinkään räätälöinnistä.
Hyvä käyttöliittymä voi olla kertainvestointina suurempi kun pieni räätälöinti. Se tuo kuitenkin pidemmän päälle paremman tuloksen, koska asiakas on vapaampi ja päivitykset sujuvat helpommin.
Mieti siis kahdesti ennen valmisohjelmiston räätälöintiä. Voit löytää fiksumpiakin tapoja saavuttaa haluamasi lopputulos.
