Voiko tuotetiedon hallinta olla yksinkertaista?
Jos yksinkertaistaminen tarkoittaisi vain turhien ominaisuuksien karsimista ja käyttöliittymän siistimistä intuitiivisemmaksi, asia olisi helppo.
Totuus on työläämpi. Esimerkkinä käyköön tuotetiedon hallinta.
Valitaanpa asiakaskunnastamme keskivertoyritys, jolla on muutama tuoteperhe. Jokaisessa tuoteperheessä on muutama tuotemalli, joten tuotemalleja on kymmeniä. Jokaisesta tuotemallista on melkoinen määrä variaatioita (konfiguraatioita), joten erilaisia myytäviä tuotteita on tuhansia. Kun otamme mukaan markkinoilla vielä käytössä olevat vanhemmat tuotemallit sekä tuotteiden huolto- ja päivityshistorian, niin erilaisia tuotteita on kymmeniä tuhansia.
Tuotteen elinkaaren aikaisen tiedon yksinkertainen ja tehokas hallinta on siis monimutkainen operaatio.
Tuotteen suunnittelu, myynti, valmistus, asennus ja huoltaminen tuottavat kaikki tuotetietoa, jota hyödynnetään seuraavassa vaiheessa. Yrityksen koko toiminta on kytköksissä tuotteen elinkaaren hallintaan. Asia on niin moniulotteinen, että se ei hoidu yhdellä tuotetietoon keskittyvällä ohjelmistolla (PDM).
PDM-toimittajat tarjoavat PDM / PLM -kokonaisratkaisua. Viime vuosina lisätty lyhenne PLM antaa helposti sellaisen kuvan, ettei muuta tarvita. Alla muutama sana, miksi näin ei ole, jos haluat tarjota esimerkiksi huoltoliiketoimintaa tekeville käyttäjille tehokkaita työkaluja!
- Tehokas aftersales on riippuvainen niistä tiedoista, joita toiminnanohjausjärjestelmästä löytyy, kuten varaosasaatavuus, hinnat ja alennukset, korvaavuustiedot yms. Kun huoltomies avaa laitteen konekorttia, niin tehokkuutta saadaan sitä kautta, että samassa näkymässä, missä hän tarkastelee räjäytyskuvaa ja huolto-ohjeita, ilmenee myös tarvittavan varaosan saatavuus ja hinta.
- Tuotteen elinkaaren aikainen tieto on tiukasti sidoksissa asiakashallintajärjestelmässä löytyviin tietoihin. CRM:ssä voi olla sopimustietoa, joka ohjaa kuinka kyseisen asiakkaan kanssa toimitaan, mukaanlukien kontakteja ja yhteystietoja tai tietoa reklamaatioista, jotka tulisi ottaa huomioon palvelussa. Näitä ei PDM tarjoa. Yleisestikin huoltoliiketoiminnalla on enemmän tekemistä myynnin ja asiakaspalvelun kanssa kuin tuotesuunnittelun kanssa. Näin on sekä organisatorisesti että tiedonhallinnan kannalta.
- Huoltoliiketoimintaan osallistuu paljon oman yrityksen ulkopuolisia henkilöitä, kuten asiakkaita ja huoltokumppaneita. Heille halutaan tarjota tehokkaita työkaluja, jotka toimivat yrityksen palomuurin ulkopuolella ja toisinaan offline-tilassa. Samalla halutaan suojata tietoa, joten näille kumppaneille tarjotaan rajallinen näkyvyys tarpeen mukaan.
- Lisäksi tiedon yksityiskohtaisuus on täysin eri luokkaa PDM:ssä ja huoltotoiminnassa (esim. rakennetieto) ja käyttöliittymä, joka on alunperein suunniteltu insinöörille, ei sovellu lainkaan huoltomiehelle.
Ainoa mahdollisuus yksinkertaistaa ja tehostaa elinkaaren hallintaa on siis integrointiprosessi, jossa yhdistetään tuotetietojärjestelmästä, toiminnanohjausjärjestelmästä ja asiakashallintajärjestelmästä löytyviä elementtejä huoltoliiketoiminnan tarpeisiin.
