Design thinking on termi, joka muodikkaasti korostaa luovia ratkaisuja, intuitioon luottamista, totuttujen kaavojen murtamista, uudelleensuunnittelua puhtaalta pöydältä ja käyttäjien seikkaperäistä ymmärtämistä. Se ei ole kuitenkaan ajatuksen ydin.
Ydin löytyy syvemmältä: Koko yrityksen toiminta, rakenne ja yhteistyösuhteet suunnitellaan loppuasiakkaan käyttökokemus mielessä.
Mielenkiintoista kyllä, iänikuisten Apple-esimerkkien rinnalla meillä on paljon lähempi, kaikille tuttu malli pitkälle viedystä design thinking -näkökulmasta.
Ikea.
Jokainen Ikean tuote, ne valtavat keltaiset ja siniset muovikassit mukaanlukien, on suunniteltu kokonaiskonseptiin sopivaksi. Ikeassa ei ole julkisivua, joka olisi erilainen kuin kulissien takainen todellisuus. Kaikki on samaa putkea.
Myymälöiden sisustus, kassajärjestelmät (itsepalvelukassat!), materiaalivalinnat, omissa käsissä pidetty tuotevalikoima, taskulaskimella suunnitellut huonekalut ja oheissisusteet, alihankkijaketju, ravintoloiden valikoima – kaikki on saman design-näkemyksen pohjalta laadittu.
Design thinking ei siis ole viime kädessä metodologia. Se on kulttuurikysymys.
Ikean design – piditpä siitä tai et – kyllästää koko konsernin ja sen toimintatavan.
Design thinking on siis sitä, että oivaltava käyttäjäkokemus ja toimintojen helppous nostetaan palvelun tai tuotteen keskiöön. Se on kilpailuedun löytämistä muotoilusta, käytettävyydestä ja yksinkertaisuudesta – koko yrityksen toimintakulttuurissa.
Ikea on hyvä esimerkki muutoin, mutta vähän aikaa sitten tekivät mielestäni aika pahan virheen design-puolella vaihtamalla yritysfontin Microsoftin suunnittelemaan (laaduttomaan) näyttöfontti Verdanaan. Täällä lisää asiasta:
http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1919127,00.html
En tiedä vaikuttaako tämä keskivertoasiakkaan suhtautumiseen, mutta itsellä ainakin tulee nykyään Ikean tuotekuvastoista ja muusta mainonnasta halpismainen fiilis juuri tuon fontin takia.
Vaihto tehtiin ainoastaan koska Verdana on enemmän “cost-effective”, koska siitä löytyy kaikkien kielien erikoismerkit valmiina. Kertyyköhän säästöä kuitenkaan pidemmällä aikavälillä?
Hyvä esimerkki siitä ettei parhaatkaan aina onnistu. Tosin taitaa olla juust niin kuin sanot, että suurin osa IKEAn asiakkaista ei moista edes huomaa. IKEA kai haluaa olla halpa mutta ei halpis. Koko tämä fonttitouhu on mielestäni hyvä esimerkki siitä miten vaikeata balanssi on näissä asioissa.