Applen iPhonessa on monen mielestä ylivoimainen käytettävyys Nokian kapuloihin verrattuna.
Olli-Pekka Kallasvuo totesikin juuri, että jatkossa Nokia aikoo panostaa erityisesti käytettävyyden parantamiseen. Tästä oli pieni juttu Taloussanomissa, joka kirvoitti heti ryöpyn ”oli jo aikakin, mikseivät aiemmin tajunneet?” -kommentteja.
Huono käytettävyys vaivaa usein myös yrityksesi ohjelmistoja.
Jos kysyt käyttäjiltäsi, saat todennäköisesti aivan samanlaista palautetta kuin Taloussanomien lukijat antoivat Nokialle:
”Joo kökkö käyttöliittymä ei enää myy, kun kilpailijat ovat valovuosia edellä. Pelkkä ominaisuuslista on täysin hyödytön, jos kokonaisuus on jonkin insinöörin kokoon käärimä kaaos.” –Nimimerkki Aivan
”Yllätys – käytettävyyttä pitää parantaa! Eiköhän Kallasvuon kannattaisi laskeutua norsunluutornista ja jutella omien työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa[.]” –Nimimerkki copy copy
Käyttäjät tietävät, mikä järjestelmässäsi mättää. Heillä on asiasta voimakas mielipide. Mitäpä jos kysyisit heiltä, ennen kuin he äänestävät jaloillaan?
It-järjestelmien kohdalla tämä tarkoittaa, että käyttäjät joko jättävät järjestelmän käyttämättä tai yrittävät oikoa sen käytössä tai tekevät vain välttämättömän minimin. Tämä ei ole ihme, sillä monet vaikkapa teollisuuden ohjelmistot ovat käytettävyydeltään jämähtäneet 90-luvun alkuun.
Jos näin on, et saa järjestelmästäsi täyttä hyötyä. Kitka käyttäjän ja työkalun välillä on liian suuri.
Milloin viimeksi testasit järjestelmiesi käytettävyyden?
Ehkäpä Nokia ei ehdi miettiä käytettävyyttä kunnolla, koska uusia malleja tulee niin tiuhaan tahtiin. Onneksi uudessa maemo -mallissa käytettävyys on sentään Nokian mittapuulla aika korkealla tasolla, mutta vielä on paljon parannettavaa jos haluavat päästä Applen tasolle.
Tässä muuten mielenkiintoinen artikkeli joka selvittää osittain minkä takia apple on ylivertainen käytettävyyden suhteen:
http://www.pragmaticmarketing.com/publications/magazine/6/4/you_cant_innovate_like_apple
Osuva havainto. Toinen asia joka varmasti vaikuttaa negatiivisesti on Nokian käyttämä insinöörikäyttis Symbian. Jos koko ajatus perustuu 7 tason valikoihin, ei voida saavuttaa käytettävyyttä. Sen huomaa erityisen hyvin kun ovat yrittäneet väkisin tehdä kosketuspuhelimia käyttäen Symbiania. Se ei vaan taivu.
Kauppalehdessä 7.12.2009 oli mielenkiintoinen kolumni, jonka oli kirjoittanut Ugandan vakuutusyhtiöiden keskusliiton toimitusjohtaja Olli-Pekka Ruuskanen.
Kyllä, luit aivan oikein: Ugandan!
Hän kirjoitti siitä, miten selvästi kehitysmaan köyhätkin ovat hylkäämässä Nokian – ainakin haaveissaan. Lähes jokainen haluaisi itselleen seksikkäimmän mahdollisen kapulan. Unelma on nykyään iPhone, ei suinkaan jokin nokialainen.
Sillä ei ole merkitystä, ettei haaveilijoilla tule olemaan ehkä koskaan varaa Appleen. Käytännön pakosta he joutuvat tyytymään halpaan Nokiaan. Mutta statusesineeksi nokialaisesta ei enää ole.
Näin se käytettävyys lopulta muuttaa tuotteen ylivoimaiseksi. Siinä riittää kilpailijoilla ihmettelemistä.