ERP ja DDR

Rakkaalla lapsella on monta nimeä: erppi, sappi, toiminnanestojärjestelmä. Yhtään isompi liiketoiminta ei yksinkertaisesti pyöri ilman sitä.

Silti erpit (itse pidän sanasta liiketoimintajärjestelmät) ovat monessa firmassa henkitoreissaan. Ne eivät tuota kilpailuetua, koska kaikilla on samat kilkkeet. Eikä niitä käytetä innolla, vaan suuri joukko ihmisiä käyttää niitä lähinnä pakon edessä.

Yksi erppien perusongelmia on tämä: DDR ei pitkän päälle toimi.

Mitä se tarkoittaa?

Toiminnanohjausjärjestelmät on pystytetty kovalla rahalla. Vähintää vuoden, mutta usein jopa lähes kolmen vuoden kestoisena valtavana määrittely-, asennus-, testaus-, koulutus-, käyttöönotto-, ja korjausprojektina.

Paineet ovat olleet niin kovat, että matkan varrella käyttäjien vikinät on nitistetty: ”Kyllä ne siihen tottuu, kunhan saadaan järjestelmä pystyyn!”

Lopputuloksena on kökkö työkalu. Käytettävyys hukkuu valikko- ja lomakemereen. Yhdellä vilkaisulla saatava, käyttökontekstiin automaattisesti liittyvä lisäinformaatio loistaa poissaolollaan. Todelliset työnkulut on korvattu idealisoidulla prosessilla. Tiedon visualisointia ei harrasteta.

Lienee selväää, ettei käyttäjä innostu järjestelmästä. Tällainen erppi on kuin DDR:n yhteiskuntajärjestelmä. Toimii kyllä, mutta vain pakottamalla.

Vasta käyttäjien kuuntelu ja heistä välittäminen saa homman todella toimimaan. Siten saadaan into mukaan.

Ideanin Santtu Toivonen kirjoittaa Tietoviikossa, kuinka käyttäjät koukutetaan verkkopalveluun. Vinkit sopivat erinomaisesti myös toiminnanohjausjärjestelmien virittämiseen. Muutamia (hieman muokattuja) otteita Santun artikkelista:

• Palvelu on kuin bileet. Ihmiset käyttäytyvät sen mukaisesti, millaiset juhlat isäntä tai emäntä järjestää.
• Raha ei toimi, vai voisitko kuvitella pyytäväsi ihmisiä juhliisi korvausta vastaan? Aika säälittävää. Hauskuus, yhteenkuuluvuuden tunne ja intohimo aihepiiriin toimii paremmin.
• Tarkkaile palvelun “väärinkäyttöä” ja muokkaa palvelua siten, että se tulee helpommaksi. Parhaimmillaan saat aitoja käyttäjäinnovaatioita.
• Hyvä design on ensiarvoisen tärkeää. Palvelusta pitää välittömästi käydä ilmi sen tarkoitus ja tärkeimmät toiminnot.
• Kaikkia käyttäjien toiveita ei tarvitse toteuttaa. On silti äärimmäisen tärkeää, että käyttäjät saavat tiedon siitä, että heitä kuunnellaan.

Vilkaise toiminnanohjausjärjestelmääsi ja kysy: onko täällä hyvät bileet? Tulevatko ihmiset tänne mielellään? Onko heillä lähtiessään hyvä fiilis? Millaiset juhlat olen järjestänyt?

DDR on kuollut. Se ei koskaan tuottanut kilpailukykyä, koska hommasta puuttui ihmisten into. Eihän omalle erpillesi ole käymässä samoin?