Kaikki ovat samaa mieltä siitä, että tietotekniikan hyödyntäminen on sekä välttämättömyys että mahdollisuus.
Miksi kuitenkin tuntuu siltä, että asiat junnaavat paikoillaan ja liiketoimintaa tukevia järjestelmiä ja työkaluja ei saada hankittua? Tarjontaa on ja rahallahan näitä pitäisi saada.
1) Aloitepuuro… Aloitteita on koko ajan. Tarvitaan CRM-järjestelmä, tarvitaan hinnoittelutyökalu, tarvitaan PDM, ERPpikin pitäisi vaihtaa uudempaan, intranet kaipaa uutta parempaa alustaa ja extranettiin tarvitaan uutta toiminnallisuutta. Tuskin on sellaista päivää, ettei jossain palaverissa ehdoteta uutta järjestelmää.
2) …johtaa ristiriitaisiin tavoitteisiin ja epäselviin tehtävänantoihin… Yrityksen it-yksikön työtä nämä köykäisesti heitetyt toiveet eivät paljon auta. Kun mennään yksityiskohtiin, niin tarpeet eivät olekaan niin selviä ja pian alkaa niiden keskinäiset ristiriitaisuudet ilmetä. Se mikä yhdelle on ainoa järkevä ratkaisu, teettäisi jollekin toiselle ylimääräistä työtä. Tai tiettyä työkalua ei kannata hankkia, koska muutaman vuoden kuluttua uusitaan (ehkä) isompi kokonaisuus, joka tuo ratkaisun tähänkin tarpeeseen.
3) …joka johtuu siitä, että järjestelmiä haluavat eivät näe todellista haastettaan. Mielikuva siitä, että kaikki vaikuttaa kaikkeen, ei ole väärä. Päinvastoin, kaiken pitääkin vaikuttaa kaikkeen, koska kokonaisuuden osat integroituvat toisiinsa samalla tavalla kun prosessitkin kytkeytyvät toisiinsa.
Isoin ongelma on kokemukseni mukaan seuraava: Koska läpi toimintojen kulkevat prosessit vaativat paljon työtä – ja nimenomaan muilta kuin it-ihmisiltä – päädytään lopulta tilaamaan ja tekemään helppouden nimissä yksittäisjärjestelmiä. Vaikka ne jäävät vajaiksi eivätkä täytä todellisia tarpeita.
Kiirekin painaa. Kun liiketoimintayksiköt turhautuvat tarpeeksi, ne alkavat hankkia omia ratkaisujaan sen enempää kysymättä. Tuleen ei voi jäädä makaamaan!, karjaisee liiketoimintajohto.
Silloin it-yksikön tehtävä muuttuu vaikeasta mahdottomaksi: it-yksikön pitäisi koko organisaation tasolla sitoa yhteen ja tukea näitä yksittäispalikoita, joita liiketoiminnot turhautuneessa mielentilassa ovat hankkineet.
Joten tässä toive paremmasta:
Rakas liiketoimintayksikkö,
Kun haluat hyvän it-järjestelmän, et voi tilata sitä vain it-osastolta tai ulkopuoliselta järjestelmätoimittajalta. Sinun pitää tilata se itseltäsi. Sinun resurssejasi ja asialle omistautumista tarvitaan. Muuten uusi järjestelmähanke ei voi onnistua.
Ootas nyt, missäs olen juuri nähnyt tätä tapahtuvan ja Kimin selvittävän tilannetta. Ei siis ihan pelkkää epistolaa vaan myös kädet savessa duunia.
Niinpä, kädet kyynärpäitä myöten savessa. Mistäs muuten näitä ajatuksia syntyisi jos ei asiakkaiden luonna
Kun monella asiakkaalla näkee samat ongelmat, niin pistäähän se väkisinkin miettimään.