Comments on: Innovaatiomyytti 6: Kysy asiakkailta http://episto.la/2009/10/29/innovaatiomyytti-6-kysy-asiakkailta/ Epistola blogi. Kerrankin selkokieltä bisneksestä. Wed, 18 Jan 2012 20:37:30 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.2 By: Epistola» Blog Archive » Opeta, älä tarkkaile http://episto.la/2009/10/29/innovaatiomyytti-6-kysy-asiakkailta/#comment-15 Epistola» Blog Archive » Opeta, älä tarkkaile Fri, 26 Feb 2010 08:42:46 +0000 http://episto.la/?p=175#comment-15 [...] käyttäjätutkimusta tekevien parissa ja eCraftin omassakin blogissa suositellaan käyttäjien tarkkailua. Ajatus on, että seuraamalla käyttäjiä tai asiakkaita [...] [...] käyttäjätutkimusta tekevien parissa ja eCraftin omassakin blogissa suositellaan käyttäjien tarkkailua. Ajatus on, että seuraamalla käyttäjiä tai asiakkaita [...]

]]> By: Jörgen Westerling http://episto.la/2009/10/29/innovaatiomyytti-6-kysy-asiakkailta/#comment-14 Jörgen Westerling Thu, 12 Nov 2009 08:22:42 +0000 http://episto.la/?p=175#comment-14 Erkki, olen täysin samaa mieltä kanssasi. Myyjän on niin helppoa mennä tunnetun taakse ja paasata omaa ja tuotteensa/palvelunsa hyvyyttä. Se on tämä kuuluisa mukaavuusalue. Siinä onkin hyvän ja keskinkertaisen myyjän ero. Hyvä pystyy kuuntelemaan asiakasta, sekä ymmärtämään mikä asiakkaan tuska on - vaikka asiakas ei pysty sitä artikuloimaan. Hän osaa sen lisäksi aidosti keskustella asiakkaan kanssa sekä tuoda näkemystä ja ratkaisumalleja, vaikka ne eivät perustuisi olemassa olevaan tuotteeseen tai palveluun. Keskinkertainen tunkee tuotetta kuin käärmettä pyssyyn, vaikka se ei auta asiakkaan tuskaan. Erityisesti asiantuntijaorganisaatioissa tällaiset myyjät ovat kullan arvoisia. Valitettavan harvassa myös. Peterin ehdotus taksvärkistä olisi ehdottoman terveellinen; tällöin myyjä saattaisi oppia mitä huolia asiakkaalla oikeasti on. Erkki, olen täysin samaa mieltä kanssasi. Myyjän on niin helppoa mennä tunnetun taakse ja paasata omaa ja tuotteensa/palvelunsa hyvyyttä. Se on tämä kuuluisa mukaavuusalue.

Siinä onkin hyvän ja keskinkertaisen myyjän ero. Hyvä pystyy kuuntelemaan asiakasta, sekä ymmärtämään mikä asiakkaan tuska on – vaikka asiakas ei pysty sitä artikuloimaan. Hän osaa sen lisäksi aidosti keskustella asiakkaan kanssa sekä tuoda näkemystä ja ratkaisumalleja, vaikka ne eivät perustuisi olemassa olevaan tuotteeseen tai palveluun. Keskinkertainen tunkee tuotetta kuin käärmettä pyssyyn, vaikka se ei auta asiakkaan tuskaan.

Erityisesti asiantuntijaorganisaatioissa tällaiset myyjät ovat kullan arvoisia. Valitettavan harvassa myös.

Peterin ehdotus taksvärkistä olisi ehdottoman terveellinen; tällöin myyjä saattaisi oppia mitä huolia asiakkaalla oikeasti on.

]]> By: Erkki Hurtig http://episto.la/2009/10/29/innovaatiomyytti-6-kysy-asiakkailta/#comment-13 Erkki Hurtig Thu, 12 Nov 2009 08:04:57 +0000 http://episto.la/?p=175#comment-13 Monesti myyjälle olisi parasta sulke suu, ja pitää korvat ja silmät avoinna. Hetkeksi luopua omista turvallisista lähtökohdista. Suuriin osa menetetyistä potentiaalisista kaupoista johtuu siitä että myyjä "tietää" mitä asiakas tarvitsee. Ongelmaksi muodostuu se että asiakas ei vielä itse tiedä. Ja silloin kun puhumme käytämme kysymysmerkkejä, eikä huutomerkkejä. eikö niin? Monesti myyjälle olisi parasta sulke suu, ja pitää korvat ja silmät avoinna. Hetkeksi luopua omista turvallisista lähtökohdista. Suuriin osa menetetyistä potentiaalisista kaupoista johtuu siitä että myyjä “tietää” mitä asiakas tarvitsee. Ongelmaksi muodostuu se että asiakas ei vielä itse tiedä.
Ja silloin kun puhumme käytämme kysymysmerkkejä, eikä huutomerkkejä.
eikö niin?

]]> By: Peter Löfgren http://episto.la/2009/10/29/innovaatiomyytti-6-kysy-asiakkailta/#comment-12 Peter Löfgren Wed, 11 Nov 2009 10:47:00 +0000 http://episto.la/?p=175#comment-12 Tästä kirjoituksesta ja hyvistä kommenteista tuli mieleen seuraava kysymys: Miten yritysten sisällä esim. johto voi oppia prosessien ja asiakkaiden tarpeista? Yksi melko yleinen tapa maailmalla on ollut johtajien lähettäminen tehtaan lattialle tai hampurilaisbaarin keittiöön muutamaksi viikoksi. Pitäisikö myyjän siis pyrkiä pariksi päiväksi asiakkaalle taksvärkkityöhön? Tekemään sitä oikeaa työtä ja siis itse kokemaan asiakkaan tarpeita. Tästä kirjoituksesta ja hyvistä kommenteista tuli mieleen seuraava kysymys: Miten yritysten sisällä esim. johto voi oppia prosessien ja asiakkaiden tarpeista? Yksi melko yleinen tapa maailmalla on ollut johtajien lähettäminen tehtaan lattialle tai hampurilaisbaarin keittiöön muutamaksi viikoksi.

Pitäisikö myyjän siis pyrkiä pariksi päiväksi asiakkaalle taksvärkkityöhön? Tekemään sitä oikeaa työtä ja siis itse kokemaan asiakkaan tarpeita.

]]> By: Jussi http://episto.la/2009/10/29/innovaatiomyytti-6-kysy-asiakkailta/#comment-11 Jussi Tue, 10 Nov 2009 14:51:30 +0000 http://episto.la/?p=175#comment-11 Joo näin on. Asiakkaat antavat mielellään palautetta ja kehitysideoita, mutta jos suoraan tuotteistaa tämän kombon päätyy tuotteeseen joka on kaikkien kilpailjoiden yhdistelmä. Asiakashaastattelut tuotekehitystä varten on mitä parhainta markkinointia ja siitä jää aina kaikille hyvä fiilis, mutta pitää nähdä asiakkaan ongelma niin kuin kirjoitit. Joo näin on. Asiakkaat antavat mielellään palautetta ja kehitysideoita, mutta jos suoraan tuotteistaa tämän kombon päätyy tuotteeseen joka on kaikkien kilpailjoiden yhdistelmä. Asiakashaastattelut tuotekehitystä varten on mitä parhainta markkinointia ja siitä jää aina kaikille hyvä fiilis, mutta pitää nähdä asiakkaan ongelma niin kuin kirjoitit.

]]> By: Erkki Hurtig http://episto.la/2009/10/29/innovaatiomyytti-6-kysy-asiakkailta/#comment-10 Erkki Hurtig Thu, 05 Nov 2009 14:04:26 +0000 http://episto.la/?p=175#comment-10 Hyviä pohdintoja. Palveluiden markkinointi on "real" koska silloin ei voi kuvitella myyvänsä mitään kosketeltavaa. "real":illa tarkoitan että myös tuotteiden markkinointi tapahtuu samalla tavalla asiakkaan mielessä. Siitähän markkinoinnissa on kysymys että aiheutamme asiakkaalle ajateltavaa joka johtaa haluun ja lopulta kauppaan. Tarvetta emme luo, se on olemassa. Tiedostettuna tai tiedostamattomana. Meidän yrityksemme valmistaa mm asekaappeja, ja koen että ajatukset joita tuotte esille sopii erinomaisesti myös meidän markkinointiin. Tuotantolähtöinen markkinointi on ilmeisenä vaarana tuotannollisilla yrityksillä, mutta myös palveluntuottajilla. Ja eiköhön me kaikki loppujen lopuksi olla palveluiden tuottajia. Parhaat tulokset saavutetaan kun saadaan asiakas havaitsemaan tiedostamattomia tarpeitaan, ja samalla esittämään niihin toimiva ratkaisu. Silloin ollaan monesti yksinmyyntitilanteessa, ja asiakas halua ostaa. Hän ottaa jopa itse yhteyttä! Hyviä pohdintoja. Palveluiden markkinointi on “real” koska silloin ei voi kuvitella myyvänsä mitään kosketeltavaa. “real”:illa tarkoitan että myös tuotteiden markkinointi tapahtuu samalla tavalla asiakkaan mielessä. Siitähän markkinoinnissa on kysymys että aiheutamme asiakkaalle ajateltavaa joka johtaa haluun ja lopulta kauppaan.
Tarvetta emme luo, se on olemassa.
Tiedostettuna tai tiedostamattomana.
Meidän yrityksemme valmistaa mm asekaappeja, ja koen että ajatukset joita tuotte esille sopii erinomaisesti myös meidän markkinointiin.
Tuotantolähtöinen markkinointi on ilmeisenä vaarana tuotannollisilla yrityksillä, mutta myös palveluntuottajilla.
Ja eiköhön me kaikki loppujen lopuksi olla palveluiden tuottajia.
Parhaat tulokset saavutetaan kun saadaan asiakas havaitsemaan tiedostamattomia tarpeitaan, ja samalla esittämään niihin toimiva ratkaisu.
Silloin ollaan monesti yksinmyyntitilanteessa, ja asiakas halua ostaa.
Hän ottaa jopa itse yhteyttä!

]]> By: Jörgen Westerling http://episto.la/2009/10/29/innovaatiomyytti-6-kysy-asiakkailta/#comment-9 Jörgen Westerling Sun, 01 Nov 2009 19:13:57 +0000 http://episto.la/?p=175#comment-9 Tämä tiedostamaton tietämättömyys on erittäin olennainen. Jos ihminen ei ymmärrä miten hän päätyy johonkin tulokseen, hän alkaa kesksimään syitä ja seurauksia. Sen takia myös ohjelmistojen ja vimpainten käytettävyyttä testataan labroissa, eikä kysymällä käyttäjältä miltä tuntuu. Olen kanssasi täysin samaa mieltä asiakastyytyväisyystutkimuksista. Tämä tiedostamaton tietämättömyys on erittäin olennainen. Jos ihminen ei ymmärrä miten hän päätyy johonkin tulokseen, hän alkaa kesksimään syitä ja seurauksia.

Sen takia myös ohjelmistojen ja vimpainten käytettävyyttä testataan labroissa, eikä kysymällä käyttäjältä miltä tuntuu.

Olen kanssasi täysin samaa mieltä asiakastyytyväisyystutkimuksista.

]]> By: Katleena http://episto.la/2009/10/29/innovaatiomyytti-6-kysy-asiakkailta/#comment-8 Katleena Sat, 31 Oct 2009 20:49:45 +0000 http://episto.la/?p=175#comment-8 Olen täysin samaa mieltä. Kirjoitin joskus taannoin samasta aiheesta: http://eioototta.blogspot.com/2009/01/asiakastyytyvisyystutkimus-kankkulan.html Asiakas ei yleensä osaa innovoida, koska hänellä ei ole näkemystä, kokemusta saati aitoa kiinnostusta asiaan. Olen täysin samaa mieltä. Kirjoitin joskus taannoin samasta aiheesta:

http://eioototta.blogspot.com/2009/01/asiakastyytyvisyystutkimus-kankkulan.html

Asiakas ei yleensä osaa innovoida, koska hänellä ei ole näkemystä, kokemusta saati aitoa kiinnostusta asiaan.

]]>