Aiempaa parempi tuote, uudistettu palvelu, toimintamallin mullistus – tämä jos mikä tuo organisaatioosi lisää virtaa, eikö vain?
Väärin. Tosiasiassa ideat joutuvat aika pahaan vastatuuleen. Varaudu siihen, että ihmiset rakastavat uusia ideoita vasta sen jälkeen, kun joku muu on ne toimiviksi todistanut ja testannut.
Miksi uusia ideoita vastustetaan? Mitä asialle voisi tehdä?
Kolme syytä: mistä vastustus kumpuaa?
Asiakkaasi ja oma porukkasi ajattelee, että uudet ideat ovat taloudellisesti epävarmoja, usein resurssisyöppöjä ja jopa uhka nykytoiminnalle. Ja niinhän ne ovatkin!
- Kylmä todennäköisyys. Tutkimukset todistavat: suurin osa uusista tuotteista epäonnistuu. Ne jäävät lähtökuoppiinsa tai poistuvat valikoimasta vuosi pari lanseerauksensa jälkeen. Sekä asiakkaat että myyjät tietävät tämän – ja ryhtyvät ylivarovaisiksi.
- Lisää vaivaa. Porukkasi pettyy innovaatioon, kun se ei myykään itse itseään. Edessä on sama arkinen aherrus kuin muidenkin tuotteiden kanssa. Tämäkös rassaa, koska ainakin alitajuisesti moni toivoi innovaation tuovan helpotusta.
- Uhka nykytyylille. Kysy vaikka levy-yhtiöiltä. Ne inhoavat tiedostomuotoista musiikkia, jossa vanhat säännöt eivät päde. Siksi musiikkipomojen sopeutuminen onkin niin hidasta.
Kolme ratkaisua: mitä voit tehdä?
Muutosvastarintaa on aina. Niin pitääkin. Sillä on tärkeä säilyttävä ominaisuus. Mitä siitäkin tulisi, jos firmasi pyörisi koko ajan eri suuntaan tuuliviirin lailla?
- Kulut kuriin, ei ideat. Sen sijaan, että yrittäisit hallita epäonnistumisen riskiä sinänsä, hallitse epäonnistumisen kustannusriskiä. Tarvitset reilusti kokeiluja, älä leikkaa niitä. Leikkaa riskiä.
- Panosta tuotteistukseen. Uusi palvelusi ei saa näyttää epävarmalta. Sen pitää olla helppokäyttöinen. Sen hyötyjen on parasta olla kristallinkirkkaat ja uskottavasti muutettavissa euroiksi. Tuotteistettua tuotetta on helppo myydä ja ostaa.
- Puhu edusta, älä uudesta. Ihmiset eivät pidä muutoksesta, jossa he menettävät vanhat kiintopisteensä. Älä puhu suut ja silmät täyteen innovaatiota ja uutuutta. Puhu siitä, millaista välitöntä etua palvelusi tai tuotteesi tuo. Todista se referenssein. Anna tyytyväisyystakuu. Käännä huomio hyötyihin.
Näihin törmään usein. Tuleeko mieleesi joitain muita syitä? Entä ratkaisuja? Kommentoi!
