Ville Hemmilä
Kävin pari viikkoa sitten tekemässä käytettävyyskonsultointia asiakkaalla. Palaveri päättyi parkkisakkoon ja alkoi itsensä nolaamisella, kun en kättelykierroksella tuntenut kollegaani. Välillä saimme kuitenkin paljon aikaan.
Kehitämme liiketoimintaohjelmistoa OK Perinnälle. Nyt olemme toteuttaneet myyntiprosessin hallintaa kevyellä asiakastiedolla. Käytettävyydestä ei ollut aikaisemmin pidetty erityistä haloota ja tässä vaiheessa haluttiin lähinnä vähän vilkaista käyttöliittymää.
Näköjään monen IT-talon – joskus harhautuessamme myös eCraftin – ajatusmalli pitää sisällään lomakkeiden ja pop-uppien ihannointia, sillä tämän järjestelmän käyttökokemus oli kuin ihan oikeassa CRM:ssä; useasti toistettavan prosessin läpikäynti vaati kymmenen erillisen lomakkeen aukomista ja turhaa nappien painelua sekä hierarkkisia dropdowneja.
Lue koko kirjoitus »
Jörgen Westerling
Yleisteemamme on vähemmän softaa. Siis vähemmän päällekkäisiä, vaikeaselkoisia tai mammuttimaisia ohjelmistoja.
Useimpien käyttäjien työruudulla on kymmenen eri ohjelmaa, usein enemmänkin. Näitä hän joutuu käyttämään saadakseen viikottaiset työnsä tehtyä. Käyttämisen ilo on tästä järjestelmäviidakosta kaukana.
Kerromme, kuinka järkeistät ja ratkot liiketoimintahaasteitasi vähemmällä softalla.
Aiomme kirjoittaa mm. seuraavista aiheista:
Lue koko kirjoitus »
Kim Hurtta
Uusi mantramme on, että haluamme vähentää softan määrää.
Päällekkäisten ohjelmistojen ja informaation määrä aiheuttaa tehottomuutta – vaikka vuosikymmeniä on sanottu, että IT nostaa tuottavuutta. Blogissa on paljon muita kirjoituksia siitä, miten tämä tehottomuus ilmenee, mutta nostanpa esiin vielä uuden aiheen tähän liittyen.
Mitä suurempi organisaatio, sitä tavallisempi on tilanne missä muuttuva tieto – esimerkiksi asiakastieto – ei päivity kaikille sitä tarvitseville. Ihmiset toimivat erillisten järjestelmien ja ristiriitaisen tiedon varassa. Tähän apua tarjoaa Master Data Management (MDM). Näin olemme saaneet kuulla analyytikoilta.
Lue koko kirjoitus »
Ville Hemmilä
Kyselyt tuottavat liian usein vastauksia, jotka ovat vastaajien mielestä oikein tai haluttuja. Totuus peittyy tai vähintäänkin hämärtyy.
Siksi käyttäjätutkimusta tekevien parissa ja eCraftin omassakin blogissa suositellaan käyttäjien tarkkailua. Ajatus on, että seuraamalla käyttäjiä tai asiakkaita todellisissa käyttötilanteissa, saadaan selville todelliset tarpeet.
Tämä on vain osin totta.
Lue koko kirjoitus »
Ville Hemmilä
Käytettävyys lähtee asiakkaan prosessin ja henkilöiden ymmärtämisestä. Menen paikalle ja selvitän, millaista työtä suunnittelemani järjestelmän pitää tukea. Sitten teen hyvän käyttöliittymän omaan kokemukseeni nojautuen.
Varsinkaan pienissä projekteissa ei ole tarvetta eikä työpäiviä ryhtyä kikkailemaan käytettävyydellä.
Lue koko kirjoitus »
Nicklas Andersson
Myynti uudelleenajateltuna on lean-tuotantoprosessi, joka tuottaa diilejä.
Mutta kuinka motivoit myyjät tämän uuden ajattelutavan taakse? Miksi he haluaisivat käyttää aikaansa tuon prosessin kehittämiseen?
Koska myyjät saavat lean-ajattelusta heti hyötyä! Sen sijaan CRM-järjestelmän käyttö – jota aika moni myyjä pitää kyttäämisenä – sisältää vain lupauksen, että tietojen näpyttelyyn pakotettu myyjä saa joskus tulevaisuudessa jotain hyötyä.
Mihin tuo perustuu?
Lue koko kirjoitus »
Nicklas Andersson
Monimutkaisia palveluja tai tuotteita myytäessä ongelma on kaikessa yksinkertaisuudessaan tämä: myyntiprosessi tuottaa liian kalliisti kauppoja.
Se tuottaa kauppoja liian kalliisti, koska:
- Tarjousten tuottaminen kestää liian kauan ja kuluttaa liikaa resursseja.
- Tuotettujen tarjousten laatu vaihtelee tarpeettomasti ja hallitsemattomasti.
- Prosessi ei sisällä itsekorjaavaa mekanismia, vaan samat juuriongelmat toistuvat jatkuvasti.
Uuden näkökulman ongelman ratkaisemiseen tarjoaa lean manufacturing. Lean -näkökulmasta myyntiprosessin voi nähdä tuotantoprosessina, joka valmistaa Deal -nimisiä tuotteita.
Lue koko kirjoitus »
Nicklas Andersson
Kirjoitin aiemmin CRM-järjestelmien ongelmista ja siitä, mitä voisi tehdä toisin. Haluan nyt laajentaa näkökökulmaa ja irrottautua järjestelmäkeskeisyydestä. Liian usein törmään ajatteluun, jossa hankitaan heti jokin järjestelmä, jos myynnissä on ongelma.
Se on väärin, sillä kun myyt asiantuntemusta vaativia, komplekseja tuotteita tai palveluita, yksi keskeisimpiä ongelmia on, että myyntiprosessi tuottaa liian kalliisti kauppoja. Asiantuntijasi osallistuvat myyntityöhön ja heidän aikansa maksaa. Erityisen kalliiksi myynti käy tilanteessa, jossa potentiaalinen kauppa kaatuu tarjousvaiheen viime metreillä. Silloin koko työ heitetään roskiin.
Siihen herättävä alustus:
Lue koko kirjoitus »
Ville Hemmilä
Sitä saa mitä tilaa. Näin tilaat erinomaisen käyttöliittymän:
Nosta asia tärkeysjärjestyksessä mahdollisimman ylös. Se tapahtuu käyttämällä siihen reilusti omia ja yrityksesi resursseja, suurella intensiteetillä.
Tämä toimii takuuvarmasti. Mutta mitä se tarkoittaa käytännössä?
Lue koko kirjoitus »
Ville Hemmilä
Tiedän, intuitiivisuus kuulostaa pehmolta. Se ei ole perinteistä bisneskieltä.
Se on uutta bisneskieltä.
Kun Apple valtaa älypuhelinmarkkinoita, jokainen ymmärtää, että Apple myy intuitiivisuutta ja helppokäyttöisyyttä. Asiakkaat rakastavat sitä. Ja maksavat Applelle markkinoiden ylivoimaisesti kovinta katetta.
Nyt Kallasvuokin puhuu sekä sijoittajille että omalle väelleen käytettävyyden tärkeydestä. Sekä hyppäyttää Nokian kokonaisen käyttöjärjestelmäsukupolven yli, jotta yhtiö voisi tehdä intuitiivisempia käyttöliittymiä.
Lue koko kirjoitus »
